Le poste
Exclusivement dédiés à la santé équine, les Laboratoires Audevard sont leader du secteur de la santé et du bien-être des chevaux en Europe. Notre société connaît une croissance continue sur les marchés européens grâce au développement de nos gammes de produits et à des acquisitions significatives. Nous avons l'ambition de favoriser une meilleure santé et le bien-être des chevaux en introduisant des solutions et des services innovants répondant aux nouvelles exigences des vétérinaires. Venez rejoindre une équipe de passionnés au sein d'une société à taille humaine et dans un environnement stimulant !
Les missions
Dans le cadre du remplacement, nous recrutons pour notre équipe ADV au sein de notre laboratoire pharmaceutique spécialisé en santé équine. Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous êtes l'interlocuteur(trice) dédié(e) de nos clients français et prenez en charge l'ensemble du cycle de vie des commandes : saisie, suivi, facturation et gestion des litiges. Rattaché(e) à l'équipe ADV internationale, vous êtes l'interlocuteur(trice) dédié(e) de nos clients français et prenez en charge l'ensemble du cycle de vie des commandes : saisie, suivi, facturation et gestion des litiges. Vous assurez également le suivi des paiements, la création et la mise à jour des comptes clients, ainsi que le support opérationnel aux commerciaux sur le terrain.
Vos responsabilités
1 - Piloter la gestion des commandes & garantir l’excellence du suivi client
• Assurer la saisie, la validation et le suivi des commandes dans SAP
• Gérer la facturation et être garant de la transmission auprès des clients
• Suivre les livraisons des commandes
• Gestion des litiges de transports
2 - Développer et sécuriser la base clients
• Créer, mettre à jour et qualifier les comptes clients dans SAP
• Vérifier l’éligibilité des clients à la distribution de médicaments, en lien avec les équipes réglementaires
• Collecter et contrôler l’ensemble des documents nécessaires (agréments, autorisations, certifications)
3 - Offrir une expérience client fluide et qualitative
• Être le point de contact privilégié des clients français (appels & emails)
• Gérer avec réactivité les demandes, litiges et réclamations
• Assurer l’interface avec les équipes commerciales terrain
4 - Garantir la fiabilité des données & des process
• Assurer la mise à jour et la qualité des données clients
• Utiliser au quotidien SAP Business One et Divalto
• Appliquer les procédures internes et les bonnes pratiques de recouvrement et de distribution
• Contribuer à la structuration des process et à la qualification documentaire
Votre profil
Formation & expérience
• Bac +2 minimum en commerce, administration des ventes ou équivalent (BTS, IUT, école de commerce).
• Première expérience confirmée en ADV, idéalement dans un environnement à fort volume ou dans le secteur pharmaceutique/santé.
• Une expérience en relation client à distance ou support client serait appréciée.
Compétences
• Maîtrise des outils ERP, idéalement SAP Business One ; la connaissance de Divalto (CRM) est un plus.
• Bonne connaissance des Incoterms et des pratiques du commerce, en France et à l’international.
• Anglais professionnel niveau B1, permettant d’échanger à l’écrit avec des interlocuteurs internationaux.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils informatiques.
Qualités personnelles
• Rigueur et précision dans la saisie et le suivi des données
• Sens du service client et orientation solution
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser
• Organisation, autonomie et esprit d'initiative
• Esprit d'équipe et bon relationnel
• Bac +2 minimum en commerce, administration des ventes ou équivalent (BTS, IUT, école de commerce).
• Première expérience confirmée en ADV, idéalement dans un environnement à fort volume ou dans le secteur pharmaceutique/santé.
• Une expérience en relation client à distance ou support client serait appréciée.
Compétences
• Maîtrise des outils ERP, idéalement SAP Business One ; la connaissance de Divalto (CRM) est un plus.
• Bonne connaissance des Incoterms et des pratiques du commerce, en France et à l’international.
• Anglais professionnel niveau B1, permettant d’échanger à l’écrit avec des interlocuteurs internationaux.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils informatiques.
Qualités personnelles
• Rigueur et précision dans la saisie et le suivi des données
• Sens du service client et orientation solution
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser
• Organisation, autonomie et esprit d'initiative
• Esprit d'équipe et bon relationnel
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