Livraison et retours

Chez Audevard nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes afin de vous garantir une livraison rapide et sécurisée.

Information d’acheminement de votre colis :
Après validation et paiement de votre commande, vous recevrez de la part d'Audevard un premier mail récapitulatif de celle-ci. Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez de la part de notre entrepôt un mail vous communiquant le lien de suivi de votre colis. Le transporteur choisi se chargera de vous informer de la suite de l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Les délais standards d’une livraison Audevard sont de 2 à 3 jours ouvrés.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas disponibles pour le moment. Vous habitez en outre-mer et souhaitez commander chez nous ? Écrivez-nous à hello@audevard.com : chaque demande nous aide à mesurer l’intérêt et à étudier de futures solutions de livraison.

La livraison standard est offerte dès 90€ TTC (hors Corse).

Livraison standard :

• GLS Point Relais
• GLS Livraison à domicile
  
  

Livraison express :

• Chronopost (le lendemain avant 18h)

Nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande. Leur taux de TVA suit celui des produits que vous achetez : 5,5 % pour la plupart de nos articles, 20 % pour certains. C’est pourquoi nous vous indiquons, dans les tableaux ci-dessous, une fourchette : le prix le plus bas s’applique aux paniers composés uniquement de produits à 5,5 %, le plus haut aux paniers uniquement à 20 %.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement, dès la livraison, que l'emballage est en bon état et que les produits reçus sont intacts, complets et conformes à votre commande.

En cas de changement d'avis (sous 14 jours consécutifs maximum)

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits suite à un changement d'avis nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation.

Une fois votre demande de rétractation soumise, vous pouvez nous les renvoyer à l'adresse suivante en mettant IMPERATIVEMENT le bon de livraison reçu dans le colis de retour : 

STACI FOOD
RETOUR AUDEVARD
BAT 1 Parc de Chanteloup – 2000 RD n°57
77550 MOISSY CRAMAYEL – France

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.

Les frais de retour restent à votre charge.

⚠️ Les retours doivent impérativement être expédiés par La Poste (Colissimo ou autre service postal). Les retours envoyés par un autre transporteur ne pourront pas être acceptés.

En cas d'erreur de livraison ou de produit endommagé

Si vous constatez une erreur de livraison (référence ou quantité) ou un produit endommagé pendant le transport, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai maximum de 5 jours suivant la réception de votre commande, en vous connectant à votre compte client puis en accédant à l'historique de votre commande.

Toute demande de retour doit être préalablement validée par Audevard. Veuillez joindre à votre demande des photos du colis, la "réserve" écrite faite auprès du transporteur attestant des dommages constatés.

En cas de validation de votre demande pour une erreur de livraison ou un produit endommagé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Audevard.